Cazoo Heroes: coneix Cassandra

Pregunta: Hola Cassandra! Quant de temps portes amb Cazoo?

R: Treballo aquí des de principis de febrer. Sóc canadenc i abans vaig treballar i viure a Dinamarca.

P: En què és diferent Cazoo del treball que has tingut abans?

R: La cultura és molt diferent de qualsevol lloc on he treballat abans perquè tothom està molt apassionat pels altres i pel nostre propòsit com a empresa. Durant el confinament, quan tots estàvem treballant des de casa, vaig trobar a faltar l'oficina, però encara ens vam gestionar com a equip amb molt d'èxit gràcies a la nostra cultura aquí.

P: Què és el que més t'agrada d'ajudar als clients?

A: M'encanten les històries d'èxit! Quan escolto als clients parlar de la satisfacció que estan amb el seu cotxe i del suport que van sentir durant la compra, aquest és, finalment, l'objectiu.

P: Quina va ser l'experiència més gratificant amb un client per a tu?

A: N'hi ha uns quants! L'experiència més gratificant va ser rebre flors d'un client després d'ajudar-lo amb un problema d'enviament que va sorgir poc després del lliurament. Estaven tan agraïts i sorpresos que vaig solucionar la situació immediatament sense cap tipus d'enrenou ni cost addicional. 

Les flors es van enviar a la central de Cazoo i es van comprar al venedor que planta un arbre a l'Àfrica per cada ram de flors venut!

P: Quin és el vostre èxit més gran com a client des que esteu aquí?

R: Hi va haver una trista ocasió en què em vaig sentir orgullós de treballar al servei d'atenció al client. Un mes més o menys després de lliurar-li el cotxe Cazoo, una dona va trucar i li va demanar si el podia tornar. Ella va explicar que el seu marit va comprar el cotxe perquè ell sempre en volia un i era el cotxe dels seus somnis, però posteriorment va morir. Va explicar que cada vegada que mirava per la finestra i veia el cotxe, li recordava quant li agradaria conduir-lo, així que el volia tornar. Normalment no acceptem devolucions després de 14 dies, però vam poder fer una excepció i enviar-li flors quan es va muntar el cotxe. Va trucar i estava molt agraïda. Va ser un moment molt orgullós.

P: Com vols que se sentin els clients mentre treballen amb Cazoo i després?

R: Per confiar en la marca i saber que tenen un gran equip d'atenció al client que els cuida. De vegades, la gent no espera que hi hagi cap atenció posterior, però vull que sàpiguen que estem allà per ells i que se senten satisfets amb la seva compra cada vegada que pugen al cotxe.

P: Què comenten o sorprenen la majoria dels clients sobre Cazoo?

R: La gent sincerament no espera que els cuidem com ho fem. Fins i tot quan hi ha petits problemes, ens assegurem que els clients estiguin protegits i, de vegades, es veuran literalment aclaparats i emocionats perquè estem ajudant com som!

P: Pots descriure la teva feina a Cazoo en tres paraules?

R: Ràpid, complex i gratificant!