Històries de clients: Coneix Dougie

Vam fer algunes preguntes a Dougie després de la seva gran sorpresa al març i el nostre Kazookeeper va estar encantat de compartir els seus pensaments amb nosaltres.

Pregunta: Com et vas sentir quan vas veure que el transportista de cotxes Cazoo arribava a casa teva?

A: Emocionat, molt emocionat! No estava nerviosa per totes les bones crítiques que vaig llegir en línia.

P: I com et vas sentir quan et vas adonar que et vas convertir en el nostre client número 1000 i vas rebre el teu cotxe Cazoo gratis?

R: No m'ho podia creure, vaig esclatar a plorar. Estava impactat. No em podia creure que em passava això. Em va tocar molt. 

Quan va arribar el cotxe i semblava exactament a les imatges, absolutament impecable, ja estava tan emocionat i satisfet. Així que quan em van dir que me'l donaven gratis, em vaig quedar sorprès, però tan feliç! Llavors vaig esclatar a plorar. Estava encantat de pagar el preu complet, així que aconseguir-lo de franc, com podria no ser feliç!

Pregunta: Per què vas triar el cotxe Cazoo?

R: Hi havia tres motius principals pels quals vaig triar el cotxe Cazoo. El primer motiu és que el servei era una brossa als concessionaris que vaig visitar. 

El segon motiu va ser la garantia de devolució dels diners de 7 dies: sabia que si no estava satisfet amb el cotxe quan va arribar, tindria 7 dies per enviar-lo de tornada per a una recollida gratuïta i un reemborsament complet. 

La tercera raó és l'honestedat que eres sobre qualsevol rascada o dany. Quan mireu imatges en línia, la majoria de la gent amaga qualsevol defecte, però Cazoo és sincer i els assenyala. Fins i tot si es tracta d'una rascada o d'una petita marca, vas ser molt obert i honest.

P: Què és important per a vostè quan busqueu un cotxe?

R: El més important per a mi a l'hora de comprar un cotxe és assegurar-me que el nostre gos està encantat de cabre a la part posterior. Sempre que anem a buscar un cotxe, portem el gos amb nosaltres, i si pot entrar al maleter i hi ha prou espai per a ell, llavors tindrem en compte el cotxe.

He provat uns tres o quatre cotxes en altres llocs i el servei allà va ser tan terrible i, òbviament, els cotxes es van provar moltes vegades i no es van netejar mai després. Vaig decidir buscar en línia i va ser llavors quan vaig trobar Cazoo.

Pregunta: Com us sembla comprar un cotxe per Internet?

R: Les ressenyes en línia han estat molt positives i la gent ha dit que va tenir una gran experiència amb Cazoo. També vaig veure molts anuncis que em van donar confiança que es tracta d'una empresa fiable i que estarà lliure de riscos, no només per la garantia de devolució dels diners de 7 dies, sinó també perquè l'empresa és econòmicament estable.

P: T'has sentit recolzat pel nostre equip d'atenció al client?

R: Quan estava processant el pagament del cotxe, va aparèixer un missatge d'error a la pantalla. Estava confós i una mica preocupat pel meu límit de crèdit. Vaig trucar al servei d'assistència i em van dir que tenia alguna cosa a veure amb el meu banc perquè no s'havia fet el pagament. Vaig trucar al banc i van pensar que era una estafa perquè fa temps que no faig servir la meva targeta de crèdit i és una transacció important. 

No obstant això, fins i tot després de parlar-ho amb el banc, la transacció encara no es va dur a terme, així que vaig tornar a trucar a Cazoo i em van dir que el cotxe estaria reservat per a mi durant uns dies fins que es resolgués el problema. La persona de suport va ser molt útil i comprensiva. Finalment vaig fer el pagament dilluns i crec que aquest retard és el que em va convertir en el meu client número 1000! Vaig estar molt satisfet amb el servei al client, ja que em va assegurar una sèrie de coses diferents i va anar més enllà.

Pregunta: Per a què faràs servir el teu cotxe?

R: Principalment vaig a la feina, però també en el meu temps lliure, com passejar el meu gos i coses semblants. Buscava un segon cotxe perquè la meva dona el necessitava. Inicialment tenia previst retirar-me, així que anava a donar-li un altre cotxe, però al final els dos el necessitàvem.

P: Has aconseguit regalar-te alguna cosa agradable amb els diners que has estalviat guanyant un cotxe?

R: La meva filla es casarà, així que li vaig donar molts diners per gastar en el seu casament. Se suposava que es casaria l'agost del 2020, però es va traslladar al maig de l'any vinent a causa de la quarantena i tot. Estava trista per haver de reprogramar el seu casament, així que tenir diners extra per gastar-hi l'any vinent la va animar una mica, tant de bo!

P: Recomanaria Cazoo a qualsevol persona que vulgui comprar un cotxe usat?

R: Els aconsellaria que utilitzin Cazoo, no perquè tingués el meu cotxe gratis, sinó perquè és segur, fàcil i hi ha una àmplia gamma de cotxes per triar. Si no el trobeu al lloc web de Cazoo, al meu entendre, és poc probable que el trobeu enlloc! Vaig explicar la meva experiència a tothom amb qui vaig treballar i no s'ho podien creure!

P: Com descriuries Cazoo en tres paraules?

R: Segur, fàcil i molt útil.