Històries de clients: Coneix Rachel i Janet

La Janet de Cambridge va gaudir tant de la seva experiència amb nosaltres que aviat la seva filla Rachel també va rebre un Cazoo. Ens vam posar al dia amb la mare i la filla per escoltar els seus pensaments.

B: Hola Rachel i Janet! Moltes gràcies per posar-se al dia amb nosaltres! Ens pots explicar una mica la teva experiència passada amb la compra d'un cotxe usat?

A: Janet: En el passat, sempre anàvem als nostres garatges locals a buscar un reemplaçament per al nostre vell Ford Kuga.

Sabia exactament el que volia. Volia alguna cosa per remolcar l'estable, però van insistir a ensenyar-me cotxes que no m'interessaven. Sempre hi ha tants complements addicionals i els venedors et confonen amb tantes preguntes.

Sentint-me força molest, vaig buscar en línia i vaig trobar el lloc web de Cazoo. De seguida vaig trobar el cotxe que m'agradava i després el vaig comprar tot en línia. No em podia creure el fàcil que era! 

Pregunta: Com us sembla comprar un cotxe per Internet?

A: Janet: Vaig dubtar una mica, però totes les garanties de Cazoo em van fer sentir segur. Tot era tan còmode, sense pressió i ningú per sobre de la meva espatlla. La garantia RAC, la verificació de 300 punts i la garantia de devolució de diners de 7 dies eren molt importants per a mi. I estic molt content d'haver confiat en tu perquè el servei que vaig rebre va ser excel·lent. 

Raquel: Quan la meva mare i el meu pare em van dir que havien comprat el cotxe en línia sense ni mirar-lo, em vaig sorprendre. Però aleshores el seu cotxe va arribar en tan bones condicions i el procés de lliurament va ser tan senzill que vaig decidir utilitzar Cazoo per comprar el cotxe jo mateix. A més de les bones crítiques de la meva mare, les ressenyes de Trustpilot (que són molt autoritzades) m'han donat la confiança que moltes persones també han tingut grans experiències. Trustpilot és una font tan fiable de ressenyes honestes dels clients i confio realment en el que diu la gent d'allà.

P: Com vas saber sobre l'ús del lloc web?

A: Rachel: Sabia que volia un Fiat 500, però també vaig navegar molt i he de dir que la funció de cerca és excel·lent. He estat mirant el Fiat durant un temps i he utilitzat la funció de cerca cada vegada per trobar-lo i va ser molt fàcil de trobar entre tots els altres cotxes del lloc. 

A les pàgines individuals del cotxe, destaqueu qualsevol marca minúscula, i estic molt content que ho feu, perquè vaig apreciar aquest nivell d'honestedat, però quan va arribar el cotxe, no vaig veure cap de les petites marques. I va ser una gran sorpresa! L'estat del cotxe en què va arribar era impecable.

P: Algú de vosaltres ha canviat parcialment els vostres cotxes?

A: Rachel: Vaig fer això i l'intercanvi de peces va ser una experiència molt bona. Quan vaig anar al concessionari em van oferir un preu inicial, però després van regatejar per intentar aconseguir-lo el més barat possible. Cazoo va oferir un preu i l'especialista en transferències ho va revisar quan va conduir el meu Fiat. El procés de cotització en línia i després d'avaluació personal va transcórrer sense problemes. També em va encantar aquest cotxe, així que va ser un plaer saber que anava a un bon lloc!

P: Us sentiu recolzats abans de rebre el cotxe?

A: Janet: Vaig quedar molt impressionat amb tota la comunicació que vaig rebre. Tan bon punt vaig prémer el botó per comprar el cotxe, el correu electrònic i el servei general van ser fantàstics. Em vaig sentir molt confiat durant tot el procés. 

Raquel: Normalment mai no m'hauria plantejat pagar tant en línia, però el fet que immediatament em vas començar a tranquil·litzar amb la comunicació em va fer sentir molt confiat en la meva decisió. No era una comunicació constant, però n'hi havia prou per aconseguir un bon equilibri. Recordo que em vaig emocionar quan vaig rebre un correu electrònic que deia: "El teu cotxe només falten dos dies". Vaig sentir que Cazoo va fer un viatge de compra de cotxes amb mi i l'equip d'atenció al client no em podia ajudar.

Pregunta: t'ha agradat el procés de transferència del cotxe?

A: Janet: La meva transmissió va ser genial, excel·lent! Vaig sentir com si tingués un cotxe nou. Quan va arribar, va ser impecable i l'especialista en transmissió es va assegurar que estigués familiaritzat amb tots els detalls del cotxe i confiat que el conduiria. Van ser tan educats i amables i el meu conductor volia fer el meu lliurament el més interessant possible!

Raquel: El lliurament en si va ser molt interessant! Va ser com desembalar quan l'especialista en trasllats arriba amb un transportista especial i després descarrega el cotxe! També tenim cavalls, així que semblava que hagués arribat un cavall nou i el van treure d'un camió.

P: Què et va sorprendre de Cazoo?

A: Rachel: No m'esperava que fos tan bo i tan fàcil! La sorpresa va ser el fàcil que va ser i també el nivell d'atenció al client. Tot el procés va ser emocionant, cosa que no m'esperava de comprar un cotxe usat. Ja he recomanat Cazoo als meus amics perquè hi ha poc que pot sortir malament amb totes les garanties i el servei al client. 

Janet: Va ser com organitzar un lliurament de queviures. Realment senzill i clar. En el passat, sempre hem tornat al mateix garatge per actualitzar el nostre cotxe familiar. I encara que sabem el que volem, encara requereix molt de temps i estrès. Així que li vaig dir al meu marit que la propera vegada que haguem d'actualitzar aquesta màquina, farem servir Cazoo. I això és el que m'agradaria dir-li a qualsevol que vulgui comprar un cotxe usat: només cal que utilitzeu Cazoo! 

P: Podries descriure Cazoo en tres paraules?

Raquel: Senzill, còmode i sorprenent! Estic intentant captar aquesta sensació d'emoció, tenint en compte que el cotxe estava dins del cotxe i totes les comunicacions, va ser molt emocionant.