La nostra cultura: la innovació és feliç | Chapel Hill Sheena
Construir una empresa que digui sí a les solucions creatives
"Lluitar per l'excel·lència" és un dels nostres valors fonamentals. Això vol dir no només fer les nostres tasques diàries de la millor manera que podem, sinó pensar constantment i buscar maneres noves i millors de fer la nostra feina i atendre els nostres clients. A mesura que continuem avançant, la construcció d'una cultura d'innovació és cada cop més important.
Fa gairebé dos mesos vam presentar una nova iniciativa anomenada Innova Cultura Feliç. Dissenyat per impulsar la innovació a tota l'empresa, Innovate Happy Culture anima els empleats a aportar noves idees i dir que sí a les solucions creatives.
Inspirats pel curs de Design Thinking de la Universitat de Stanford, vam introduir un full de ruta d'innovació que ofereix als empleats una imatge clara del procés d'innovació i ens motiva a sortir de la nostra zona de confort, que pot ser especialment difícil en el negoci de l'automoció.
"Volem que els empleats vegin el camí que porta a la realització de les seves idees", explica Scott Jones, gerent de la botiga. "Volem que entenguin que se'ls ajudarà en el camí, cosa que dóna a la gent més confiança per expressar les seves idees".
Innovate Happy Culture va demostrar ràpidament la seva vàlua, amb més de 90 idees noves procedents dels empleats en els últims 60 dies. Un d'ells ja s'ha implantat a la nostra botiga de Carrboro, on ens hem quedat sense paper.
La botiga solia utilitzar de sis a set fulls de paper per visita del client. Durant la pluja d'idees, els empleats es van adonar que no calia cap detall. Ho podríem fer sense paper. Tot i que la transició de tots els aspectes del negoci de paper a paperless va ser una mena de corba d'aprenentatge, la botiga ho va descobrir molt ràpidament i ara gaudeix dels avantatges.
"Ens va fer una botiga millor. Ens hem tornat molt més atents als detalls", va dir Troy Hamburg, empleat de la botiga de Carrboro. "Als clients els encanta. A més, és molt respectuós amb el medi ambient i requereix molt menys paper, tinta i tòner".
La raó per la qual els compradors estimen la iniciativa sense paper és perquè ha millorat la connexió entre la botiga i el comprador. Els empleats ara poden enviar missatges de text o fotografies per correu electrònic sobre problemes de reparació o manteniment que vulguin resoldre i resoldre'ls fàcilment després de les visites.
La iniciativa sense paper ha estat elogiada per l'empresa i s'estan planejant per desplegar-la a totes les botigues. Al cap i a la fi, un dels nostres altres valors fonamentals és que guanyem com a equip, i aquesta també és la clau per a Innovar Cultura Feliç. “Aquest és un viatge que fem junts. Treballem junts per tenir èxit i construir el nostre equip", va dir Scott Jones.
En endavant, Innovate Happy Culture contribuirà a resoldre els problemes existents ajudant a crear noves idees. Totes les botigues participen en la iniciativa de base i es comprometen a aprendre, créixer i valorar les contribucions de cada empleat. Esperem veure com experimenteu els beneficis d'aquesta contribució en les vostres futures visites.
Tornar als recursos
