Deures i responsabilitats d’un mecànic: quins són els seus drets?

Si teniu un cotxe, inevitablement us trobareu amb un mecànic regularment al llarg de la seva vida. No obstant això, sovint els consumidors són poc conscients dels drets i obligacions del propietari d'un garatge i, per tant, són poc conscients dels seus drets. Aleshores, quines són les responsabilitats del vostre mecànic i quins remeis teniu en cas d'un problema?

💶 Quines són les obligacions del mecànic d'apostes?

Un dels drets del mecànic és lliure de fixar preus... Per aquest motiu, els preus per als propietaris de garatges poden variar significativament d'un garatge a l'altre. No obstant això, la mecànica està subjecta a obligació de proporcionar informació : per tant, ha d'informar els seus clients sobre els preus cobrats i aquest ha de ser visible.

Per tant, s'han de mostrar les tarifes per hora, tots els impostos inclosos (TTC) i les tarifes dels serveis de tarifa plana:

• A l'entrada del garatge ;
• On s'accepten clients.

Aquesta és una obligació inclosa al Codi Civil des de l'any 2016. El client també ha de ser capaç veure la llista de serveis realitzat per un mecànic i quina de les peces venudes prop del garatge. Aquesta opció s'ha de recordar a l'entrada del garatge i al taulell de facturació del client.

El que convé saber : Aquesta obligació de mostrar preus s'aplica a qualsevol tècnic que mantingui, repari, repari o remolqui vehicles. Això també s'aplica a centres d'inspecció tècnica, culturistes, remolcadors, etc.

L’incompliment de l’obligació de proporcionar informació es sanciona amb una multa de fins a 3000 euros per a una persona física i 15000 euros per a una persona jurídica. Si la infracció hagi pogut enganyar el comprador, es considerarà pràctica empresarial enganyosa i això és un delicte menor que es pot castigar amb una forta multa i presó.

🔎 Cal una ordre de reparació?

L 'ordre de reparació d'alguna manera una forma d'encàrrec de serveis que es realitzen en el cotxe d'un client de garatge. això document de contracte que està signat per ambdues parts (mecànic i client) i les obliga a totes dues.

Ordre de reparació no necessàriament... Tanmateix, es recomana sol·licitar-ho per evitar més disputes. El mecànic té cap dret a rebutjar una ordre de reparació si ho preguntes.

El contracte connecta el propietari del garatge amb el seu client i, per tant, responsabilitza el propietari del garatge que ha de dur a terme les reparacions previstes. Però també imposa obligacions al client, que es compromet a acceptar les reparacions finalitzades, a emportar-se el lliurament i la feina i pagar-les a temps.

Una ordre de reparació té com a finalitat protegir el client:

• El mecànic ho té no hi ha dret a realitzar treballs addicionals a les especificades a l'ordre de reparació, ja que comportarà costos addicionals;
• El cotxe ha de ser tornat a temps al costat per a reparacions;
• El mecànic està obligat resultats exigents.

Una ordre de reparació s'elabora en dues còpies i ha de contenir una determinada quantitat d'informació:

• L 'personalitat del client ;
• La descripció del cotxe (model, marca, quilometratge, etc.);
• La descripció dels serveis acordats ;
• Le despeses de reparació ;
• Le hora d'entrega vehicle;
• La dades ;
• La signatura d’ambdues parts.

També us recomanem que indiqueu l’estat del vehicle. L’ordre de reparació no compleix cap obligació de formulari: pot ser un document preestablert, però també es pot escriure en paper normal amb un segell del garatge.

📝 És obligatori el pressupost del propietari del garatge?

No s'ha de confondre l'ordre de reparació amb pressupost... Es tracta d'una estimació, encara que precisa, de les reparacions que s'han de fer i dels costos ocasionats. Però com una ordre de reparació, l'avaluació del mecànic no ho és no necessàriament... D’altra banda, és aconsellable demanar-ho per endavant abans d’incórrer en costos de reparació importants. A més, l'estimació permet comparar els garatges sempre que sigui possible.

Segons el Codi del consumidor, el propietari del garatge no pot no et neguis a establir un pressupost... D'altra banda, es pot facturar, sobretot si cal desmuntar determinades peces per instal·lar-lo. Aquest import es descomptarà de la factura si decideixes llogar el teu cotxe al garatge.

Tanmateix, el mecànic us ha d'avisar si s'ha fet un pressupost. En cas contrari, tens dret a negar-te a pagar-ho. A més, el pressupost no té cap valor d'obligació abans de signar-lo. Però ho ha fet valor negociable tan bon punt ho signeu.

El pressupost ha d'incloure la informació següent:

• La descripció de la reparació aconseguir;
• Le preu i temps de treball necessari;
• La llista de peces obligatori;
• Le Import de l’IVA ;
• . temps de resposta ;
• La validesa estimacions.

Un cop signat per ambdues parts, el pressupost equival al contracte i els preus indicats ja no poden variar, amb dues excepcions: un augment del preu dels recanvis i la necessitat de reparacions addicionals.

No obstant això, en el segon cas, el propietari del garatge l’ha d’informar i obtenir el seu consentiment abans de procedir a la reparació. Demaneu un pressupost nou per a aquesta reforma no programada.

El que convé saber : Si es fa una reparació no programada sense el vostre consentiment, no se us exigirà el pagament.

💰 El mecànic ha d'emetre una factura?

El mecànic us haurà de facturar sense cap defecte si el cost del servei superior o igual a 25 € TTC... No és necessari facturar per sota d'aquest preu, però tens dret a sol·licitar-ho.

El que convé saber : s'han d'exhibir les condicions en què una factura és obligatòria o facultativa on el comprador realitza el pagament, d'acord amb el decret de 1983.

La factura s’elabora per duplicat, una per a vosaltres i una per al mecànic. Ha de contenir:

• Le nom i adreça del garatge ;
• Le nom i dades de contacte del client ;
• Le informació de preus per a cada servei, peça i producte venut o subministrat (nom, preu unitari, quantitat;
• La dades ;
• Le preu sense impostos i incl..

Tanmateix, si s'ha establert i acceptat un pressupost detallat abans de la reparació i és coherent amb els serveis prestats, no s'exigeix ​​una descripció detallada dels serveis i recanvis a la factura. D'altra banda, podeu indicar la matrícula i el quilometratge del vehicle.

💡 Què cal informar al propietari del garatge?

Entre els deures d'un mecànic, té dues responsabilitats:obligació de proporcionar informació иdeure d'assessorar... L'obligació d'informació està recollida al Codi Civil i, en general, a qualsevol empresa que repari, repare, mantingui o remolqui vehicles, per tal de mostrar clarament el cost dels serveis i el preu horari, impostos inclosos.

El deure d'assessorar és lleugerament diferent. Obliga el mecànic informa al teu clientjustificar la reforma i prescriure la millor solució. El mecànic ha d'informar el seu client i mantenir-lo informat de qualsevol fet important. El no fer-ho pot comportar l'anul·lació del contracte.

El que convé saber : El serraller també t'ha d'avisar si una determinada reparació no és molt interessant pel que fa al valor del cotxe. Per exemple, hauria de cridar la vostra atenció sobre el valor d'una substitució completa del motor en un cotxe que sigui inferior a aquesta operació.

⚙️ És obligatori oferir peces usades?

Des del 2017, el codi de consum obliga els propietaris de garatges a oferir, en alguns casos, peces usadescicle econòmic... L’origen d’aquestes peces és limitat: provenen de vehicles ELV desactivats o de peces reparades pels fabricants que ho indiquen "intercanvi estàndard".

Ho savies? Les peces de "recanvi estàndard" estan totalment renovades i compleixen els mateixos requisits de garantia, fabricació i qualitat que les peces noves i originals.

L'obligació d'oferir peces usades s'aplica a determinats tipus de peces:

• . peces carrosseria extraïble ;
• . parts òptiques ;
• . vidre no encolat ;
• . revestiments interiors i peces de tapisseria ;
• . peces electròniques i mecàniquesA més xassís, controls, dispositius de frenada и elements de presa de terra que es munten i estan subjectes a desgast mecànic.

Des del 2018 també és obligatori exposar a l'entrada del garatge la possibilitat que els clients optin per peces usades, així com els casos en què no estiguin obligats a oferir peces usades. De fet, hi ha situacions en què un mecànic pot no oferir-ne un:

• Temps de funcionament massa llarg pel que fa al temps d'immobilització del vehicle;
• El serraller creu que les peces usades podrien suposar un risc per a la seguretat, la salut pública o el medi ambient;
• Intervé el mecànic бесплатно, com a part d'assumir la responsabilitat sota garanties contractuals o com a part d'una operació de retirada.

Ho savies? Vostè té dret a rebutjar les reparacions amb una peça usada. El Codi del consum estipula que el propietari del garatge us ha de permetre seleccionar una peça de cotxe derivada de l’economia circular, però podeu acceptar-la o no.

🚗 He d'anar al meu distribuïdor per mantenir la garantia del fabricant?

La garantia del fabricant funciona com una assegurança. És opcional i t'ofereix el fabricant del teu cotxe. És una garantia contractual que pot ser gratuït o de pagament i et permet reparar el teu vehicle si s'avaria durant l'ús normal.

Si Peces de desgast (Pneumàtics, frens...) exclososLa garantia del fabricant cobreix danys mecànics, elèctrics o electrònics. És necessari per protegir-vos de qualsevol defecte de construcció ja present en el moment de la compra. La garantia del fabricant no cobreix els danys causats per vostè i només és vàlida si segueix l'ús normal del vehicle.

Abans del 2002, s’havia de posar en contacte amb la xarxa del fabricant per reparar o mantenir el vehicle sense perdre la garantia del fabricant. Però directiva europea va canviar la situació, desitjant evitar el monopoli dels productors al mercat.

Així, des del 2002, pots tria lliurement el garatge que vulguis per atendre el vostre vehicle. Si el garatge compleix els estàndards del fabricant i utilitza peces d'automòbil originals del fabricant o de qualitat equivalent, no arrisqueu a perdre la garantia del fabricant, independentment del garatge que trieu.

👨‍🔧 Quines són les obligacions del propietari del garatge pel resultat?

L 'resultats exigents és responsabilitat d’un mecànic. Està definit pel Codi Civil i depèn de la legislació vigent responsabilitat contractual... En altres paraules, això es deu al fet que hi ha un contracte entre el mecànic i el seu client, segons el qual el primer està subjecte a l'obligació del resultat.

Des del moment en què el mecànic comença a realitzar el treball, té un compromís amb el resultat, cosa que comporta la seva responsabilitat. En el context de les reparacions de vehicles, això vol dir que el mecànic ha de fer-ho tornar el cotxe reparat al seu client, observant un acord prèviament subscrit.

Per tant, no produir resultats equival a un mal funcionament del qual és responsable el mecànic. En cas de dany, n'hi ha presumpció de culpabilitat : el mecànic ha de demostrar la seva bona fe o compensar el client. És responsabilitat del mecànic emprendre la reparació a càrrec seu o reemborsar al client.

En aquest cas, cal fer una nova avaria possible abans de la intervenció o associar-la perquè el mecànic sigui responsable. Dit d’una altra manera, el client ha de demostrar que l’error es deu al mecànic. Aquest últim està obligat a identificar el problema, però en cap cas es pot fer responsable de la manca d’atenció al client.

🔧 Què fer en cas de conflicte amb el propietari del garatge?

El mecànic té certes responsabilitats, però també diversos drets. Si es fa malbé o es roba el vehicle mentre es troba al garatge, es considera concessionari d'automòbils i n'ha de tenir cura, d'acord amb el Codi civil (article 1915), i retornar-lo a l'estat en què va ser rebut. Per tant, en cas d'aquest tipus de danys, ell n'és el responsable i li ha de pagar una indemnització.

Com a custodi, el propietari del garatge també ho ha de fer tornar-vos el cotxe després de la reparació... Si la reparació s'allarga massa i et causa danys (despeses de transport, lloguer, etc.), tens dret a reclamar els danys.

Comenceu enviant una carta de rebut certificada per notificar al mecànic que el vehicle us ha estat retornat en un termini determinat. Però per no arribar-hi, és millor planificar amb antelació i establir la data exacta per a la devolució del cotxe de l'ordre de reparació.

Tanmateix, tingueu en compte que el vostre mecànic també ho té gravamen... En conseqüència, té dret a quedar-se amb el cotxe fins que no es pagui. Encara que no estiguis d'acord i tinguis un conflicte amb el mecànic, primer has de pagar la factura per recollir el vehicle.

Aleshores, en cas de conflicte o disputa amb el vostre mecànic, el millor és començar per una reconciliació entre les dues parts. A continuació, proveu d'enviar-li un correu electrònic en format RAR perquè no hi participi. Però si això no funciona, teniu diversos remeis:

• Truca mediador de justícia ;
• Atreure intermediari del consumidor competent;
• Truca cotxe expert ;
• entrar tribunal competent.

En tots els casos caldrà confeccionar un expedient amb la documentació acreditativa: factura, ordre de reparació, pressupost, etc. Us aconsellem conservar sempre aquests documents de manera sistemàtica. Finalment, cal tenir en compte que és millor resoldre el conflicte a través de la conciliació o la mediació, perquè l'examen pot comportar costos, i el tribunal encara més.

I així, ara ho saps tot sobre els deures i responsabilitats d'un mecànic, així com els seus drets... i els teus. A Vroomly, pretenem reconstruir la relació de confiança entre mecànics i consumidors. Això requereix, en particular, transparència entre ambdues parts i una bona informació d'ambdues parts. Per estar segur de trobar un mecànic fiable, no ho dubtis, passa per la nostra plataforma!