L'asseguradora no compleix la llei. Què fer?

Si l'asseguradora ha subestimat la nostra indemnització per l'assegurança de responsabilitat civil obligatòria o l'assegurança d'automòbil o es va negar a pagar, podem presentar una queixa i, si això no ajuda, presentar una queixa al Defensor del Poble Financer.

L'assegurança d'automòbil és sovint una font de disputes entre clients i companyies d'assegurances. Moltes persones descontents amb la compensació i el tractament per part de les asseguradores s'han posat en contacte amb l'ombudsman d'assegurances. Recentment han entrat en vigor les noves normes per presentar denúncies. L'11 d'octubre de 2015 va entrar en vigor la Llei “De l'examen de les queixes de les entitats del mercat financer i del síndic financer” i, en la part relativa a la resolució extrajudicial de conflictes, entrarà en vigor la Llei de 1 de gener de 2016.

Primer cal escriure una queixa

Ara, tota asseguradora està obligada a informar el client en l'etapa de la celebració del contracte sobre el procediment de reclamació aplicable. La part perjudicada que recupera els danys amb l'assegurança de responsabilitat civil també hauria de rebre informació sobre com presentar una queixa.

L'asseguradora també té un termini per estudiar una queixa i respondre-hi -30 dies, i en casos complexos - 60 dies. Si no es compleix aquest termini, es considera que la reclamació ha estat considerada d'acord amb la voluntat del client. Per tant, a la pràctica, si trobem que, per exemple, una empresa ha reduït de manera injustificada la seva prestació d'assegurança de responsabilitat civil aplicant una deducció per amortització, i presentem una queixa sobre això, i la companyia d'assegurances no ho reconeix a temps. , ens haurà d'abonar l'import que hem sol·licitat;

Diuen: Jan Urban es barreja a Lech

Podem presentar una queixa per escrit, electrònicament, per telèfon o en persona. Ho podem fer a qualsevol companyia d'assegurances o lloc d'agent.

L'assegurador ha de respondre a la reclamació per escrit. Qualsevol possible formulari electrònic només es permet a petició del client.

Reclamacions al Defensor del Poble Financer

Només després d'haver esgotat el procediment de queixes amb l'assegurador, podem presentar una queixa al Defensor del Poble Financer. També podeu posar-vos en contacte amb el Defensor del Poble Financer en una situació en què la companyia asseguradora no hagi contestat una queixa en el termini establert o no hagi dut a terme les actuacions derivades de la consideració de la queixa d'acord amb els desitjos del client.

El Defensor del Poble té el deure de protegir els interessos dels clients i les víctimes de les asseguradores, i una de les seves funcions és examinar les queixes. Al mateix temps, té competències molt específiques pel que fa a la gestió de les queixes de les companyies asseguradores. És a dir, pot imposar multes de fins a 100. PLN si no compleixen les disposicions de gestió de queixes.

A partir del gener entrarà en vigor una altra innovació important per als clients de les asseguradores: les companyies d'assegurances hauran de participar en la resolució extrajudicial de disputes.

Les noves normes milloraran sens dubte la situació dels clients de les empreses. Han de sentir-se, especialment, per les víctimes que estan eliminant els danys amb l'assegurança obligatòria de responsabilitat civil, ja que aquí és on sorgeixen més problemes i són aquests casos els que més sovint són objecte de denúncia a departaments i tribunals.