Incorporació de valor a Southwest Airlines
Una gran cultura crea grans negocis
I una gran cultura es basa en valors centrats en l'ésser humà.
Fa uns cinc anys, Chapel Hill Tire va decidir unir-se al moviment de les empreses basades en valors, i encara estem aprenent d'altres empreses amb idees afins. Tot i que estem en negocis molt diferents, ens encanta com Southwest Airlines està assolint nous nivells gràcies al seu compromís amb els seus valors fonamentals.
L'any passat, Southwest Airlines va ocupar el tercer lloc a les millors feines d'Indeed. La revista Forbes i el servei de contractació en línia WayUp també reconeixen constantment l'empresa per tot el que fa per mantenir feliços els empleats i els clients. No és casualitat que Southwest sigui també la companyia aèria nacional més gran dels Estats Units en termes de quota de mercat i tingui 46 anys consecutius de rendibilitat.
El fort model de negoci basat en valors de Southwest i l'èxit continu van de la mà. Per al nostre equip de Chapel Hill Tire, això té tot el sentit.
"La gent que realment ho fa bé no parla d'ingressos, beneficis, marges o marges bruts", va dir el president de Chapel Hill Tire, Mark Pons. "Parlen de la seva cultura".
La cultura fa empresa.
La nostra cultura a Chapel Hill Tire es basa en cinc valors fonamentals. Vivim amb el desig d'esforçar-nos per l'excel·lència, tractar-nos com a família, dir que sí als clients i als altres, ser agraïts i servicials, i guanyar com a equip.
"Així és com prenem decisions", va dir Pons. "En lloc d'un gran manual de procediments operatius estàndard, tenim cinc valors". Cada dia a qualsevol lloc comença amb una conversa sobre aquests valors, generalment centrat en el valor de la setmana, i els empleats els posen en pràctica amb cada client que atenem.
Tot i que articulen els seus valors de manera diferent, Southwest manté una cultura molt semblant a la nostra. Viure al Camí del Sud-oest és tenir un esperit marcial, un cor de servidor i una actitud amant de la diversió. L'esperit del guerrer anima a lluitar per la perfecció. El cor del Servent s'esforça per dir sempre "sí" al client i treballar perquè l'empresa i els seus clients guanyin en equip. L'actitud divertida anima a tothom a tractar-se com a família.
El que Pons considera més important dels valors de Southwest i Chapel Hill Tire és com reflecteixen l'empresa.
L'elecció de la cura és el cor d'una gran cultura
"Quan vens cada dia, cuidar és una opció", va dir Pons. "Potser no et preocupen les persones amb qui treballes. Pots optar per cuidar-te. Triem la cura".
De la mateixa manera, Southwest opta per tenir cura dels seus empleats. Prefereix preocupar-se per l'entorn laboral i l'experiència del client per igual. Prefereix preocupar-se per la qualitat dels seus serveis i per la felicitat de les persones que els ofereixen. Aquesta preocupació pels empleats es reflecteix en el reconeixement de Southwest WayUp. Chapel Hill Tire ho reflecteix en ser nomenat un dels millors llocs per treballar a Amèrica per la revista Tire Business.
Quan valoreu les persones, creeu valor real.
Hi ha una gran diferència entre volar gent per tot el país i ajudar-los a tenir cura dels seus cotxes. Però hi ha una similitud important: tant Southwest com Chapel Hill Tire serveixen a la gent.
"Crec que tots dos només estem reconeixent l'element humà", va dir Pons. “Ja siguin cotxes o avions, darrere de cada servei hi ha gent real. I les empreses que es cuiden sempre es mantenen per sobre de la resta”.
Tornar als recursos
