Històries de clients: Coneix en Barry

Pregunta: Hola Barry! Com vau saber parlar per primera vegada de Cazoo?

R: Vaig sentir parlar per primera vegada de Cazoo pel teu anunci de televisió i vaig veure cartells publicitaris per tota la ciutat. No havia sentit mai a parlar de Cazoo i l'endemà Cazoo estava a tot arreu! Ni tan sols anava a comprar un cotxe, només vaig veure anuncis, vaig anar a Internet, vaig trobar un cotxe que m'agradava i ja està. I va ser tan ràpid que el vaig demanar dimecres i va ser a la meva porta d'entrada aquell diumenge.

Pregunta: Has comprat mai un cotxe usat?

R: He comprat els meus cotxes a concessionaris en el passat i mai he tingut la millor experiència amb ells, així que estava preparat per provar alguna cosa nova amb Cazoo. Va ser molt diferent perquè no hi havia pressió ni cap venedor dominant que et digués el que pensaven que volies. Vaig poder comprar un cotxe al mateix temps per la via Cazoo, cosa que va ser un alleujament. Em vaig asseure a casa amb una copa de vi al meu ordinador portàtil i vaig demanar un cotxe per a mi: va ser tan fàcil!

Pregunta: Com us sembla comprar un cotxe per Internet?

R: Realment no em va molestar per totes les teves promeses. La garantia de devolució dels diners de 7 dies va ser especialment important per donar-me la confiança per comprar el meu cotxe perquè sabia que si no m'agradava per qualsevol motiu, només podia enviar-lo! Però cada part de l'experiència ha construït la meva confiança, des de la notificació de la garantia de 90 dies, fins al servei d'atenció al client i el lliurament real. Mai no he sentit com si m'he equivocat. 

M'agrada molt que destaquis els defectes perquè em va fer confiar encara més en l'empresa. Realment vaig sentir que no m'estaves intentant enganyar i vaig agrair la transparència. I quan va arribar el cotxe, ni tan sols m'hauria adonat de les mancances si no s'haguessin assenyalat.

P: Com va ser el procés de lliurament i lliurament?

El meu especialista en transmissió es deia John i va ser increïble. Em va dir tot, incloses les precaucions relacionades amb el Covid. Res era massa ni una molèstia per a ell de cap manera. Es va quedar el temps que el vaig necessitar, i després va recollir les peces per a l'intercanvi i va marxar. 

Quan va arribar el meu cotxe, semblava millor que qualsevol altre cotxe que hagués comprat a un concessionari. Era impecable per dins i per fora. Agraeixo molt que en John s'assegurés que tot semblés tan bé.

P: Has canviat parcialment el teu cotxe?

L'intercanvi de peces va anar sense problemes. Em vau donar el preu que s'oferia al lloc sense intentar confondre'm, i l'especialista en trasllats només va carregar el meu cotxe vell en un transportista i se'l va emportar després de presentar-me el meu cotxe Cazoo. 

Fa uns 12 mesos vaig anar al concessionari local de Vauxhall a mirar el cotxe i em van oferir menys per la meva part de l'intercanvi que el Cazoo. Vosaltres em vau fer una oferta decent i després vau seguir i em vau donar el que vau prometre.

P: Hi va haver alguna cosa que t'ha sorprès de Cazoo?

Que fàcil és, i el fet que t'has endut tot el risc de comprar un cotxe usat. Fins i tot vaig convèncer el meu gendre perquè comprés un cotxe a Cazoo, i no ha comprat mai un cotxe usat en la seva vida. I està 100% content amb el seu cotxe.

P: Com descriuries la teva experiència amb Cazoo en tres paraules?

Ràpid, senzill i sense riscos!

Aquesta sessió de fotos es va dur a terme des de la distància de seguretat i es va mantenir fins a les últimes ordres governamentals.