Històries de clients: Coneix Paul

El nostre client número 10,000, Paul, estava encantat quan vam lliurar el seu Toyota Yaris blau brillant i vam descobrir que era un regal de Cazoo!

Paul va encarregar el cotxe el novembre del 2020 i va organitzar que fos lliurat com a regal de Nadal a la seva dona Karen, una infermera del NHS. Això és el que va dir la parella admiradora sobre Cazoo.

P: Aleshores, què et va fer buscar un altre cotxe?

Sexe: La Karen fa temps que vol un cotxe nou i vaig pensar que seria una bona idea comprar-me un que sabia que li agradava i sorprendre-la amb ell per Nadal. 

Karen: Estàvem mirant cotxes junts, però no sabia que tenia previst comprar-me un! Sempre que vam escriure una marca i un model a Google, el resultat més fiable i coherent sempre ha estat de Cazoo. Heu ofert una selecció tan gran de vehicles i un cop al lloc web és increïblement fàcil utilitzar les opcions de filtre per especificar el que estàvem buscant i explorar altres opcions. Alguna cosa sobre el lloc web i la forma en què va ser dissenyat el va fer realment amigable i fiable.

P: Què va ser el millor de l'experiència de Cazoo per a tu?

Sexe: Tota l'experiència, sincerament! Des de trobar i triar un cotxe fins a comprar-lo en línia i lliurar-lo, tot va ser molt fàcil. Simplement compreu el cotxe, trieu la data i l'hora que us convingui i, aleshores, arriba el cotxe amb un increïble especialista en trasllats preparat per donar-vos una idea completa. Per ser honest, tot el procés va ser impecable. Realment no ho puc criticar.

Pregunta: Com us sembla comprar un cotxe per Internet?

Sexe: Comprar coses en línia ara sembla una segona naturalesa, no? Però amb aquesta màquina, eren molts diners, així que vaig investigar molt abans, vaig llegir moltes ressenyes i vaig trobar que gairebé ningú va tenir una mala experiència amb tu. Tot el procés semblava bastant fiable, i pagar aquesta quantitat de diners realment no semblava arriscat. Al principi vaig confiar en l'empresa per totes les bones crítiques i perquè tan bon punt vaig fer una compra vaig sentir que el vostre servei d'atenció al client tenia la meva mà i estava disposat a ajudar-me en tot.

La garantia de devolució dels diners de 7 dies em va fer sentir més còmode perquè sabia que si alguna cosa anava malament o el cotxe estava fora de servei, el podria tornar i obtenir un reemborsament complet.

Karen: Això és increïble, no ho sabia! Molt intel · ligent.

Pregunta: Has comprat mai un cotxe usat? Si és així, com va ser diferent la teva experiència amb Cazoo?

Sexe: Hem comprat diversos cotxes usats abans i hem tingut moltes experiències negatives! Des de venedors desagradables que ens empenyen massa, fins a tornar a casa i trobar que el cotxe semblava que l'havien traït des del pati del darrere dels Picapedra, ho teníem tot! Cazoo era completament diferent, i en una lliga pròpia. És meravellosament senzill i fàcil, i us estic molt agraït per convertir allò que normalment seria estressant en quelcom emocionant que puc viure al meu ritme.

P: Com us sembla l'enviament?

Sexe: L'experiència de lliurament va ser meravellosa. La dona que ho va transmetre va ser molt servicial i ben informada. Em va guiar per tots els aspectes del cotxe i va respondre a totes les meves preguntes. Res fantàstic i malgrat les càmeres tot va ser molt amable i personal. Ella va trucar abans d'arribar per avisar-me exactament quan anava a arribar i per assegurar-se que tot estava en ordre, i després va arribar en un transport de cotxes Cazoo i va descarregar el cotxe. Tot el procés va ser tan fàcil i senzill. Per ser sincer, no puc pensar en una sola cosa que haguéssiu fet per millorar el procés, va ser impecable de principi a fi.

P: Què us va sorprendre més de Cazoo?

Sexe: Mai hem comprat un cotxe en línia, així que tot el procés va ser una mica una sorpresa. Però va ser fàcil, realment ho va ser. 

Karen: Quan vaig conduir el meu cotxe a la feina després de Nadal i el vaig ensenyar als meus companys, tots van quedar increïblement impressionats. Crec que després de veure el feliç que estic amb el meu cotxe, sens dubte hi haurà més persones que facin servir Cazoo per a la seva propera compra!

Sexe: Definitivament tornaré a utilitzar Cazoo en el futur. De moment, el meu cotxe està bé, però quan mori, estaré a Cazoo a l'instant. I per al meu fill també: només està fent l'examen de conduir, però ja passa tot el temps al lloc web de Cazoo!

P: Karen, com et vas sentir quan vas veure el cotxe per Nadal?

Karen: Vaig quedar increïblement sorprès i sorprès. El matí de Nadal, en Paul em va donar un sobre amb claus i un fulletó de Cazoo dins, i després vam anar a mirar el cotxe. Realment va ser un dels moments més increïbles. 

Després vam entrar i en Paul em va ensenyar el vídeo d'ell agafant el cotxe. Simplement no m'ho podia creure. Això no ens ha passat mai, i va ser molt alegre no només rebre un cotxe per Nadal, sinó també rebre'l com a regal. Realment va ser un moment especial que mai oblidaré. Per ser sincer, no m'ho podia creure, però només em vaig adonar quan vaig veure que els diners tornaven al meu compte bancari!

Treballo per al NHS ajudant en la lluita contra la Covid-19 i he d'aplaudir a Cazoo per com va ser amigable amb la Covid-XNUMX tota l'experiència. Quan vaig veure el vídeo de l'emissió, va quedar clar que t'ho estàves prenent molt seriosament i realment estàs oferint al públic una manera més segura de comprar un cotxe usat en aquests moments preocupants i espantosos. Aplaudeixo molt a Cazoo per haver pres la molèstia i la cura de ser una opció segura i sense problemes per a persones com jo que necessitaven un cotxe per anar a la feina en aquest moment.

P: Com descriuries la teva experiència amb Cazoo en tres paraules?

Sexe: Senzillament el millor. 

Karen: Què va dir!