Com portar el cotxe a reparar

Per als propietaris de vehicles de motor, la coneguda dita antiga es pot reformular de la següent manera: no renunciar a la reparació i al servei de cotxes. Tard o d'hora, qualsevol motorista té una situació en què has d'anar a una estació de servei. Bé, si el problema no és massa greu, i es pot solucionar en mitja hora en presència del client. Però sovint es requereixen reparacions serioses, per a les quals cal deixar el cotxe a l'estació de servei durant diversos dies. Què es farà amb ell durant aquest període de temps, el propietari no ho podrà controlar. I pot passar qualsevol cosa: substitució de peces, robatori de coses, drenatge de gasolina, danys per negligència o intencions malintencionades. I la qualitat de les reparacions realitzades de vegades resulta insatisfactòria. Per eliminar o, almenys, minimitzar la probabilitat d'aquestes sorpreses desagradables, heu de lliurar el vostre cotxe a una organització de serveis d'automòbils d'acord amb determinats procediments i normes. Encara que ja us heu posat en contacte amb aquest centre de serveis i coneixeu bé les persones que hi treballen. 

Preparant un viatge a un servei de cotxes

Abans d'anar a l'estació de servei, renteu bé el cotxe. La brutícia pot amagar alguns defectes, però en un cos net serà molt més fàcil veure fins i tot les esquerdes, rascades o altres danys més petits que quedaran consignats en el certificat d'acceptació. Si es fa malbé durant els treballs de reparació, es pot fer una reclamació vàlida. Si no renteu el cotxe abans de lliurar-lo, els treballadors del servei poden afirmar que el defecte simplement no era visible sota la brutícia.

Deixa tots els objectes de valor, eines i accessoris a casa o al garatge per no temptar els artesans que treballaran a la teva màquina. Per descomptat, no tots són lladres potencials, però mai no es pot saber per endavant. Traieu la roda de recanvi, el gat, la bomba i les peces de recanvi que normalment porteu amb vosaltres del maleter. És molt possible treure les escombretes i altres peces fàcilment desmuntables que no seran necessàries durant el procés de reparació o durant l'acceptació del cotxe reparat. No us oblideu de mirar a la guantera, també pot quedar alguna cosa valuosa.

No porteu el vostre cotxe a reparacions amb el dipòsit ple. Hi ha moments en què la gasolina es buida a les estacions de servei. Per tant, és millor deixar tant com sigui necessari per arribar al servei de cotxes i, després de rebre el cotxe de la reparació, a la benzinera.

Penseu bé i, si cal, feu una llista dels problemes que cal solucionar. La redacció correcta és molt important. Indiqueu la necessitat de substituir una peça concreta només si esteu absolutament segur que és l'origen del problema. Si no hi ha aquesta confiança, és millor simplement descriure el que no us agrada del comportament del cotxe. Per exemple, podeu demanar un reemplaçament i els artesans faran el treball corresponent. Però la causa del mal funcionament pot ser diferent i, aleshores, malgastareu diners en reparacions que no eren necessàries, però el problema es mantindrà. És millor demanar per eliminar, per exemple, un cop a la zona de la suspensió davantera.

Per evitar que us venguin peces de recanvi a preus exorbitants a l'estació de servei, és útil que us familiaritzeu amb antelació amb els preus actuals de les peces que suposadament caldrà substituir al vostre cotxe. Això es pot fer, per exemple.

Formació de relacions amb l'organització de serveis

Anant al centre de serveis, porteu els vostres documents amb vosaltres: el vostre propi passaport, passaport del cotxe i certificat de matrícula del vehicle. Seran necessaris quan envieu el vostre vehicle a reparació.

Encara que les Normes per a la prestació de serveis de manteniment i reparació no prohibeixen un acord verbal entre el client i el servei d'automòbil, no descuiden la preparació d'un contracte escrit. Aquest acord facilitarà la resolució de controvèrsies, inclòs, si escau, judicialment. I al mateix temps augmentarà la responsabilitat dels intèrprets.

Si s'ha de deixar la màquina en una organització de serveis per a la seva conservació, és molt recomanable celebrar un contracte de manteniment i reparació. En altres casos, podeu limitar-vos a una ordre de treball o una factura.

El contracte ha de contenir:

1. Dades del client i del contractista.

2. Una relació detallada dels treballs a realitzar.

Assegureu-vos que no hi hagi articles que siguin iguals, però repetits amb noms diferents, de manera que no haureu de pagar dues vegades pel mateix. A més, la llista no ha de contenir obres i serveis que no hagis encarregat.

Sovint, els serveis innecessaris en un servei d'automòbils s'imposen durant el manteniment programat, aprofitant que el client no té una idea clara de què s'inclou exactament. Els serveis addicionals són costos addicionals, així que llegiu amb antelació tot el relacionat amb el manteniment rutinari a les instruccions d'ús. I accepteu un treball addicional només si l'empleat del servei d'automòbils dóna arguments de pes a favor de la seva necessitat. En casos dubtosos, té sentit realitzar diagnòstics addicionals en un centre de diagnòstic independent. Però el client haurà de pagar-ho.

De vegades, ja es descobreixen defectes ocults durant el procés de reparació i s'ha de realitzar un treball no especificat a la comanda. En aquest cas, s'ha d'informar al propietari i donar el seu consentiment. És millor que el client acudeixi personalment a l'estació de servei per assegurar-se que no està sent enganyat i per fer canvis a la comanda.

3. Termini de reparació o manteniment.

Si no s'especifiquen els terminis, la reparació es pot retardar durant molt de temps.

4. Cost de l'obra i procediment de pagament.

5. Relació de recanvis i consumibles que ha de subministrar el contractista.

Assegureu-vos d'estar d'acord en la seva qualitat, en cas contrari podeu instal·lar peces barates de fabricants poc fiables o recanvis usats.

El servei de cotxes és responsable de la seva qualitat. Si l'empleat de l'estació de servei insisteix en el contrari, és millor buscar un altre contractista.

6. Llistat de recanvis i consumibles subministrats pel client.

Si la peça té un número de sèrie, s'ha d'especificar. Les peces de recanvi aportades pel client han de ser inspeccionades per un mecànic de l'estació de servei, que confirmarà la seva funcionalitat o assenyalarà els defectes.

7. Obligacions de garantia i una relació de documents que s'hauran d'emetre al client un cop finalitzada la reparació.

L'inici del període de garantia és la data en què el vehicle reparat o els seus components es lliura al client.

Per descomptat, no s'ha d'exigir cap garantia per a diagnòstics o altres serveis que no afectin el disseny del vehicle.

Tracteu els tràmits amb total responsabilitat i comproveu acuradament totes les dades introduïdes en ells.

Lliurament i recepció del vehicle per a custòdia

El procediment de trasllat implica la presència simultània del propietari del vehicle i d'un representant autoritzat de l'entitat de servei que realitza el manteniment i la reparació.

En primer lloc, es revisa la documentació del cotxe i s'especifica l'aplicació del client.

A continuació, s'inspecciona el cotxe i es revisa l'estat tècnic. Tots els danys externs existents s'han de registrar en el certificat d'acceptació, que s'emet sobre la base de la inspecció. Cal tenir en compte l'estat de la carrosseria, els para-xocs, els vidres, els fars i altres elements externs.

Per separat, hauríeu de marcar qualsevol defecte, fins i tot menor, que no estigui inclòs en el pla de reparació i que no s'eliminaran. Us recordem una vegada més que l'interès del client és lliurar el cotxe en estat pur. Per cert, l'element corresponent sol estar disponible al certificat d'acceptació.

També hauríeu d'arreglar l'estat intern de la cabina. Feu fotografies, poden esdevenir un argument addicional al tribunal si es tracta d'això.

El document indica les dades del passaport i les característiques tècniques del cotxe, així com el seu equipament. Cal assenyalar aquí si hi ha escombretes, una roda de recanvi, un extintor, un kit de primers auxilis, un cable de remolc, un sistema d'àudio i altres aparells electrònics.

Assegureu-vos d'anotar el número de sèrie a l'acte. Hi ha casos en què una bateria en servei es substitueix per una de antiga, per acabar.

Potser val la pena anotar els números de sèrie d'algunes altres peces o conjunts, per exemple, el motor.

Presta atenció als pneumàtics, en particular, a la data de llançament. Són fàcils de substituir per altres defectuosos o més gastats.

Anoteu (fotografia) les lectures de quilometratge. En el futur, podreu concloure si el vostre cotxe va sortir dels límits de l'estació de servei durant el període de reparació.

En acceptar el vehicle per a la seva custòdia, el contractista es compromet a garantir la seva total seguretat. L'organització del servei és responsable de qualsevol dany causat al vehicle mentre està sent reparat per ells, inclòs el robatori o la destrucció total, per exemple, com a conseqüència d'un incendi.

Com més seriosament abordeu el lliurament del vostre cotxe a un servei d'automòbils, més probable és que el contractista tracti la comanda amb tota responsabilitat. I els documents executats correctament i escrupolosament us permetran exigir la correcció de treballs mal fets i comptar amb la indemnització dels danys, si n'hi ha.